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Politique de Retours et Échanges – JENAÏSA

1. Préambule

La société JENAÏSA, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Beauvais sous le numéro 990 883 720, propose à la vente en ligne des articles de prêt-à-porter et accessoires de mode sur le site www.jenaisa.com.

Notre priorité est de garantir la satisfaction de nos clientes. Toutefois, afin d’assurer une gestion claire et équitable des échanges, la présente politique précise les conditions de retour des produits.

Important : JENAÏSA n’effectue pas de remboursement. Les articles peuvent uniquement donner lieu à un échange ou à l’émission d’un avoir valable sur le site, dans un délai maximum de 10 jours suivant la réception de la commande.

 

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour que le retour d’un article soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • Le retour doit être demandé dans un délai de 10 jours à compter de la réception de la commande.

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non abîmés, sans odeur et avec leurs étiquettes intactes.

  • Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ou un emballage de protection adapté.

  • Les articles en promotion, soldes ou déstockage ne peuvent pas faire l’objet d’un échange ou d’un avoir.

  • Les produits personnalisés, portés, endommagés ou salis ne seront ni repris ni échangés.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

  1. Contacter notre service après-vente dans un délai maximum de 10 jours après réception du colis, par téléphone au 06 32 68 04 91 ou par e-mail à contact.jenaisa@gmail.com

  2. Indiquer le numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour.

  3. Attendre la confirmation de JENAÏSA et l’adresse de retour avant d’expédier le colis.

  4. Envoyer le colis dans un emballage soigné, accompagné du formulaire de retour ou du bon de commande.

 

4. Frais et responsabilités

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré du produit.

  • Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception par JENAÏSA. Il est donc fortement recommandé d’utiliser un envoi suivi et assuré.

  • En cas de perte du colis lors du retour, JENAÏSA ne pourra être tenue responsable.

 

5. Traitement du retour

Dès réception et contrôle des articles, deux solutions seront proposées au choix du client :

  • Échange : remplacement par une autre taille, un autre coloris ou un autre article (selon disponibilité des stocks).

  • Avoir : émission d’un bon d’achat du montant de l’article retourné, valable sur tout le site www.jenaisa.com pendant 6 mois.

Le client sera informé par e-mail de la validation ou du refus du retour dans un délai moyen de 7 jours ouvrés après réception du colis par JENAÏSA.

 

6. Produits exclus des retours

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux usages du commerce, certains articles ne sont pas éligibles aux retours :

  • Les articles portés ou lavés

  • Les articles endommagés ou tachés

  • Les produits en solde ou promotion

  • Les produits personnalisés ou sur mesure

 

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, les clientes bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :

  • Garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) : le vendeur doit livrer un bien conforme au contrat.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le vendeur répond des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage.

Ces garanties s’appliquent même si l’article n’est pas repris dans le cadre de la présente politique commerciale.

 

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un avoir, notre service client est disponible :
📞 Téléphone : 06 32 68 04 91
📧 E-mail : contact.jenaisa@gmail.com
📮 Adresse : JENAÏSA – 4 place des Étuves, 60000 Beauvais, France

 

9. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents du ressort de la Cour d’appel d’Amiens.